DevOps идет в крупные ИТ-компании вне зависимости от того, готовы они к этому или нет. Здесь может встретиться много проблем, и я хотел бы поговорить об одной из них. Возможно, это чересчур смелое заявление, но я считаю, что текущая организационная структура большинства служб ИТ-поддержки в корне ошибочна.
В такой ситуации успешное внедрение DevOps-практик может оказаться практически невозможным.
В качестве альтернативы я хотел бы предложить новую методологию под названием Swarming, которая уже готова к внедрению в крупном бизнесе и идеально подходит для выполнения задач технической поддержки в эру DevOps.
Читать дальше →
[Перевод] Техподдержка в эпоху DevOps
Source: habrahabr