Сегодня речь пойдет об отношении к пользователю. Зачастую, в среде разработчиков и управляющих интернет-проектами бытует мнение, что интерфейсы / продукты надо строить на условную Бабу Маню. Мол, он/она не поймет и следует все разжевать. А еще лучше дать ссылки на инструкции, где все подробно, «на дурака». Либо впадают в другую крайность — ничего не объясняют.
В посте рассказываю почему эта позиция не верна. Тема несколько коррелирует со статьей про эмпатию, где я тоже затрагивал вопросы взаимосвязи людей по разные стороны экрана.
Почему принижать знание/понимание пользователей плохо?
- Это всегда видно. Отношение людей к сервису будет соответствующее.
- Заставляет пользователей терять время на очевидные вещи, снижает конверсию.
- Мешает нормальной обратной связи. Разговор зачастую начинается с позиции «юзер ничего не понимает».
- Снижаются возвраты и повторные покупки. Людям просто некомфортно иметь дело с данным сервисом.
Читать дальше →
[recovery mode] Пользователь: Не держите меня за дурака
Source: habrahabr