Интерес к CRM-системам непрерывно растёт, они решают проблемы загрузки ресурсов и эффективности работы бизнеса. Именно поэтому этот класс программного обеспечения заслуживает пристального внимания не только с позиций функциональности и практики, но и с позиций истории. Мы взялись за эту работу и написали небольшую историю CRM. Из статьи вы узнаете:
- кто был крёстным отцом CRM-систем
- как проектировать софт на салфетке без UML-диаграмм
- как работала механическая CRM
- сколько млрд. $ заплатил Oracle за свою недальновидность.
Ну и конечно, отрасль CRM не останавливается на достигнутом. И это не обязательно биг дата, машин лёнинг и всё остальное. Впрочем, обо всё по порядку.
Caricatura.ru
Читать дальше →
Эволюция CRM-систем
Source: habrahabr