Перевод статьи объясняющей пару базовых для ITSM понятий. Если не можете четко в паре слов сформулировать разницу между заказчиком и пользователем, статью стоит прочитать, она не большая.
Автор: Дена Уайдер-Фреиден (Dena Wieder-Freiden)
Публикация 18 октября 2016 года
в разделе Service Desk богов на sysaid
Роза пахнет розой, хоть розой назови её, хоть нет.
(У.Шекспир)
Читать дальше →
[Перевод] ITSM ликбез: Пользователи и Заказчики — кто скрывается за этими именами?
Source: habrahabr