Опубликовано

Внедрение инструментов Lean в командe Сервис Деск

Предыстория

imageЛюбой сервис для конечных пользователей должен быть гибким, отражающим их текущие потребности. Бизнес развивается, качество сервиса тоже должно расти. Если этого не происходит, рано или поздно уровень услуг, заданных на старте проекта, перестает устраивать потребителей. Поэтому хочу поделиться с вами своим опытом внедрения новых методов работы в нашей команде Сервис Деск (SD).


В конце 2012 года мы запустили в работу услугу SD для одного из наших клиентов в режиме 24/7/365. Полноценной службы SD у заказчика до этого не было, вся поддержка оказывалась силами внутренних подразделений. Под этот проект была подобрана и обучена новая команда, состоящая из 7 сотрудников, включая меня. Сервис стартовал активно — передача знаний, знакомство со спецификой работы. У команды было много идей и энтузиазма. Сервис заработал как часы. Читать дальше →
Внедрение инструментов Lean в командe Сервис Деск
Source: habrahabr

Опубликовано

Пост №3130796

Автор: Анонимус Первый

Развернуть &epicComment_3130796& { «@context»: «http://schema.org», «@type»: «BlogPosting», «mainEntityOfPage»:{ «@type»:»WebPage», «@id»:»http://wh.reactor.cc/post/3130796″ }, «headline»: «Orks :: Wh Комиксы :: Warhammer 40000 (warhammer40000, warhammer40k, warhammer 40k, ваха, сорокотысячник) :: Lutherniel (BolterToKokoro) :: Bolter to Kokoro :: artist :: фэндомы», «image»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://img1.joyreactor.cc/pics/post/full/Bolter-to-Kokoro-Wh-%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D1%81%D1%8B-Warhammer-40000-%D1%84%D1%8D%D0%BD%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D1%8B-3886499.jpeg», «height»: 877, «width»: 620 }, «datePublished»: «2017-06-06T19:49:25+03:00», «dateModified»: «2017-06-06T19:49:25+03:00», «author»: { «@type»: «Person», «name»: «Анонимус Первый» }, «publisher»: { «@type»: «Organization», «name»: «JoyReactor.cc», «logo»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://joyreactor.cc/images/joyreactor_ie6.png», «width»: 207, «height»: 54 } }, «description»: «» }
Комментировать 
Пост №3130796
Source: Joyreactor

Опубликовано

Пост №3130759

Автор: Naro4iTo

Развернуть { «@context»: «http://schema.org», «@type»: «BlogPosting», «mainEntityOfPage»:{ «@type»:»WebPage», «@id»:»/post/3130759″ }, «headline»: «’J . . 1 F y . i — И?;;4..’ N ‘V / граффити :: длиннопост :: стрит-арт :: бразилия», «image»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://img0.joyreactor.cc/pics/post/full/%D0%B4%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%82-%D0%B0%D1%80%D1%82-%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D1%84%D0%B8%D1%82%D0%B8-%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D1%8F-3886450.jpeg», «height»: 2599, «width»: 1000 }, «datePublished»: «2017-06-06T19:30:09+03:00», «dateModified»: «2017-06-06T19:30:09+03:00», «author»: { «@type»: «Person», «name»: «Naro4iTo» }, «publisher»: { «@type»: «Organization», «name»: «JoyReactor.cc», «logo»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://joyreactor.cc/images/joyreactor_ie6.png», «width»: 207, «height»: 54 } }, «description»: «» }
Комментировать 
Пост №3130759
Source: Joyreactor

Опубликовано

Пост №3130749

Автор: ZecosMAX

Тестирую вставку нескольких пикч, а пока просто взгляните на мою котейку, которая пришла осознать тщетность бытия на роутереРазвернуть { «@context»: «http://schema.org», «@type»: «BlogPosting», «mainEntityOfPage»:{ «@type»:»WebPage», «@id»:»/post/3130749″ }, «headline»: «Тестирую вставку нескольких пикч, а пока просто взгляните на мою котейку, которая пришла осознать тщ / котэ (прикольные картинки с кошками)», «image»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://img0.joyreactor.cc/pics/post/full/%D0%BA%D0%BE%D1%82%D1%8D-%D0%BF%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B0-3886440.jpeg», «height»: 866, «width»: 1155 }, «datePublished»: «2017-06-06T19:26:28+03:00», «dateModified»: «2017-06-06T19:26:28+03:00», «author»: { «@type»: «Person», «name»: «ZecosMAX» }, «publisher»: { «@type»: «Organization», «name»: «JoyReactor.cc», «logo»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://joyreactor.cc/images/joyreactor_ie6.png», «width»: 207, «height»: 54 } }, «description»: «етность бытия на роутере» }
Комментировать 
Пост №3130749
Source: Joyreactor

Опубликовано

Пост №3130739

Автор: Naro4iTo

Развернуть { «@context»: «http://schema.org», «@type»: «BlogPosting», «mainEntityOfPage»:{ «@type»:»WebPage», «@id»:»/post/3130739″ }, «headline»: «vj ЩШ:’ rJ Я il ¿1 / город :: япония :: Киото :: ночь :: фото :: красивые картинки», «image»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://img0.joyreactor.cc/pics/post/full/%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%B8%D0%B2%D1%8B%D0%B5-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B4-%D1%8F%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%9A%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%BE-3886430.jpeg», «height»: 4032, «width»: 3024 }, «datePublished»: «2017-06-06T19:21:31+03:00», «dateModified»: «2017-06-06T19:21:31+03:00», «author»: { «@type»: «Person», «name»: «Naro4iTo» }, «publisher»: { «@type»: «Organization», «name»: «JoyReactor.cc», «logo»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://joyreactor.cc/images/joyreactor_ie6.png», «width»: 207, «height»: 54 } }, «description»: «» }
Комментировать 
Пост №3130739
Source: Joyreactor

Опубликовано

«Need for Speed — это ни о чём». Откровения чемпионов автоспорта

Редакция 4PDA при поддержке экспертов не раз проверяла популярные игры на предмет их правдоподобия. Под прицел уже попали знаменитые файтинги, космооперы и даже матёрым снайперам не удалось избежать зоркого […]
«Need for Speed — это ни о чём». Откровения чемпионов автоспорта
Source: 4pda

Опубликовано

Пост №3130677

Автор: ReaverSK91

Развернуть { «@context»: «http://schema.org», «@type»: «BlogPosting», «mainEntityOfPage»:{ «@type»:»WebPage», «@id»:»http://lol.reactor.cc/post/3130677″ }, «headline»: «Tristana :: LoL Ero :: LoL Gif :: League of Legends (Лига Легенд) :: Wabutt :: фэндомы», «image»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://img0.joyreactor.cc/pics/post/full/League-of-Legends-%D1%84%D1%8D%D0%BD%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D1%8B-Tristana-LoL-Ero-3886356.gif», «height»: 1000, «width»: 840 }, «datePublished»: «2017-06-06T18:32:27+03:00», «dateModified»: «2017-06-06T18:32:27+03:00», «author»: { «@type»: «Person», «name»: «ReaverSK91» }, «publisher»: { «@type»: «Organization», «name»: «JoyReactor.cc», «logo»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://joyreactor.cc/images/joyreactor_ie6.png», «width»: 207, «height»: 54 } }, «description»: «» }
Комментировать 
Пост №3130677
Source: Joyreactor

Опубликовано

Пост №3130670

Автор: Mr.Mad

Развернуть { «@context»: «http://schema.org», «@type»: «BlogPosting», «mainEntityOfPage»:{ «@type»:»WebPage», «@id»:»/post/3130670″ }, «headline»: «котэ (прикольные картинки с кошками)», «image»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://img1.joyreactor.cc/pics/post/full/%D0%BA%D0%BE%D1%82%D1%8D-3886345.jpeg», «height»: 1361, «width»: 2048 }, «datePublished»: «2017-06-06T18:28:28+03:00», «dateModified»: «2017-06-06T18:28:28+03:00», «author»: { «@type»: «Person», «name»: «Mr.Mad» }, «publisher»: { «@type»: «Organization», «name»: «JoyReactor.cc», «logo»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://joyreactor.cc/images/joyreactor_ie6.png», «width»: 207, «height»: 54 } }, «description»: «» }
Комментировать 
Пост №3130670
Source: Joyreactor

Опубликовано

Bobby Compact — новое поколение «противоугонного» рюкзака


На Geektimes немало обзоров и подборок рюкзаков от Madrobots. И это не случайно — мы фанаты практичных вещей, которые требуются ежедневно. Полгода назад мы писали о новинке от голландкой компании XD Design — рюкзаке Bobby, кампания которого собрала на краудфандинговых платформах почти 67 миллионов рублей. XD Design удалось спроектировать и создать всепогодный рюкзак, который успешно сопротивляется «взлому» злоумышленников и имеет кучу отделений для необходимых вещей.


Едва производители успели отправить более 10 000 рюкзаков бэкерам с Kickstarter, как тут же анонсировали второе поколение рюкзака, которое получило название Bobby Compact. По сути — это тот же Bobby, только чуть меньше размером. XD Design явно прислушались к пожеланиям покупателей, которые просили сделать рюкзак не таким объемным (несмотря на то, что большим его точно не назовёшь), и получился мини Bobby. Теперь это полностью городской рюкзак, который подходит для ежедневного использования в пределах городской черты плюс для кратковременных вылазок за город. И конечно же, теперь с ним могут ходить и дамы, но об этом я расскажу дальше.
Читать дальше →
Bobby Compact — новое поколение «противоугонного» рюкзака
Source: geektimes

Опубликовано

Doogee Mix — первый аналог Xiaomi Mi Mix поступил в продажу менее чем за $180

Безрамочность стала трендом среди смартфонов. Но согласитесь, разве не приходится жертвовать удобством из-за отсутствия рамок? Несмотря на это, инженеры продолжают сводить рамки вокруг экранов и толщину […]
Doogee Mix — первый аналог Xiaomi Mi Mix поступил в продажу менее чем за 0
Source: 4pda