Опубликовано

10 правил организации эффективной клиентской поддержки

Построить действительно качественную клиентскую поддержку очень сложно. Вы должны точно определить, как учитываются обращения пользователей и как определяются приоритеты обработки их обращений. Также необходимо разобраться, как определяются исполнители и как сотрудники службы поддержки будут учитывать закрытые задачи и отчитываться о проделанной работе. Сформулированные правила на самом деле представляют собой формальные процедуры, реализующие отдельные бизнес-процессы в вашей компании. Их можно описать текстом, в виде диаграмм или в любом другом графическом представлении. Если бизнес-процессы в вашей компании сложны, то каждый процесс можно разбить на модули, и каждый такой модуль подробно детализировать.


Однако, описанные бизнес-процессы вашей компании ещё не означают, что ваша служба поддержки пользователей будет работать. Ее сотрудникам необходимо овладеть необходимым уровнем знаний и научиться массе приемов работы с пользователями. И, конечно, им необходимо дать в руки инструмент, с помощью которого они будут коммуницировать с пользователями.

Читать дальше →
10 правил организации эффективной клиентской поддержки
Source: habrahabr

Опубликовано

Пост №3132277

Автор: Max_the_Human

Развернуть { «@context»: «http://schema.org», «@type»: «BlogPosting», «mainEntityOfPage»:{ «@type»:»WebPage», «@id»:»/post/3132277″ }, «headline»: «4НАД30Р ■6а по надзору в ‘НОЛОГИИ и вь ч / Роскомнадзор тян», «image»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://img1.joyreactor.cc/pics/post/full/%D0%A0%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B7%D0%BE%D1%80-%D1%82%D1%8F%D0%BD-3888673.jpeg», «height»: 2000, «width»: 2489 }, «datePublished»: «2017-06-08T08:58:21+03:00», «dateModified»: «2017-06-08T08:58:21+03:00», «author»: { «@type»: «Person», «name»: «Max_the_Human» }, «publisher»: { «@type»: «Organization», «name»: «JoyReactor.cc», «logo»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://joyreactor.cc/images/joyreactor_ie6.png», «width»: 207, «height»: 54 } }, «description»: «» }
Комментировать 
Пост №3132277
Source: Joyreactor

Опубликовано

Цитата #445226

Всегда думала, что проблемы с переходным возрастом сильно преувеличены, пока сын не начал хамить. Сначала потихоньку, потом все более грубо. Я пробовала беседовать, пробовала стыдить — но эффект, что слону дробина. Позавчера сорвалась — и криком «я отучу тебя хамить матери» отхлестала по губам. Третий день мучаюсь совестью и мыслями, что я варвар и отвратительный воспитатель. Полное расстройство, ничего не помогает, даже есть не могу.
Вот как теперь жить?
Сын, правда, хамить перестал и даже комнату убирает без напоминаний.
Цитата #445226
Source: bash

Опубликовано

Цитата #445225

ХХХ: ты еще в хлопотах переезда?
umklaidet: угу
umklaidet: им нет конца
ХХХ: Сочувствую. Какое зато будет облегчение, когда все закончится)
umklaidet: о да.. В основном деньги)
Цитата #445225
Source: bash

Опубликовано

Пост №3132259

Автор: commissarmanul

Развернуть { «@context»: «http://schema.org», «@type»: «BlogPosting», «mainEntityOfPage»:{ «@type»:»WebPage», «@id»:»/post/3132259″ }, «headline»: «Fantasy (Fantasy art) :: art (арт) :: art барышня :: Boris Dyatlov (Борис Дятлов) :: artist :: monochrome :: красивые картинки», «image»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://img0.joyreactor.cc/pics/post/full/Boris-Dyatlov-artist-%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%B8%D0%B2%D1%8B%D0%B5-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D0%B8-art-3888652.jpeg», «height»: 1548, «width»: 1000 }, «datePublished»: «2017-06-08T08:19:07+03:00», «dateModified»: «2017-06-08T08:19:07+03:00», «author»: { «@type»: «Person», «name»: «commissarmanul» }, «publisher»: { «@type»: «Organization», «name»: «JoyReactor.cc», «logo»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://joyreactor.cc/images/joyreactor_ie6.png», «width»: 207, «height»: 54 } }, «description»: «» }
Комментировать 
Пост №3132259
Source: Joyreactor

Опубликовано

Цитата #445224

ххх: Сходили мы на фестиваль, да… Я специально не брал с собой фотика! Знал ведь!
ххх: Но нет! К Яре все равно прицепился фотограф: Ой, девушка, а вы такая нарядная, а вы такая красивая, а можно я вас сфоткаю?
ххх: Полтора часа! Полтора часа этот несчастный терпел терпел от Яры за всю его криворукость. И свет не так, и выдержка не там, и фокус уехал, и горизонт на полградуса завалил, и вообще, отдай фотоаппарат, я класс покажу!
ххх: В общем, я уже успел обежать весь фестиваль, а она все еще мучила несчастного мужика.
ххх: Знаешь что она на последок ему сказала?
ххх: Она дала ему визитку и посоветовала ПРИЙТИ К НЕЙ на курсы. По фотографии, да…
Цитата #445224
Source: bash

Опубликовано

Цитата #445223

xxx: А «антихакеры» — это те, кто скриптом по сети ищет уязвимые устройства и через уязвимость заливает на них патч против оной?
Цитата #445223
Source: bash

Опубликовано

Пост №3132254

Автор: Gentlemayor

Развернуть { «@context»: «http://schema.org», «@type»: «BlogPosting», «mainEntityOfPage»:{ «@type»:»WebPage», «@id»:»/post/3132254″ }, «headline»: «D0MINICA :: Demencia :: villainous», «image»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://img0.joyreactor.cc/pics/post/full/D0MINICA-Demencia-villainous-3888638.png», «height»: 1882, «width»: 1280 }, «datePublished»: «2017-06-08T08:04:35+03:00», «dateModified»: «2017-06-08T08:04:35+03:00», «author»: { «@type»: «Person», «name»: «Gentlemayor» }, «publisher»: { «@type»: «Organization», «name»: «JoyReactor.cc», «logo»: { «@type»: «ImageObject», «url»: «http://joyreactor.cc/images/joyreactor_ie6.png», «width»: 207, «height»: 54 } }, «description»: «» }
Комментировать 
Пост №3132254
Source: Joyreactor

Опубликовано

Из Google Play исчезнут купленные отзывы и накрутка оценок

Google Play давно обошёл App Store по количеству доступных приложений и загрузок. Но проблема в том, что в магазине приложений от Google крайне сложно найти что-то стоящее и действительно полезное. Разработчикам […]
Из Google Play исчезнут купленные отзывы и накрутка оценок
Source: 4pda

Опубликовано

Цитата #445222

Обсуждение урагана в Москве 29.05.2017:
xxx: Мне показалось, что я видел бомжа, который ловил голубей, засовывал их в пустой мусорный бак и кричал, что-то про ковчег…
Цитата #445222
Source: bash